01 de agosto de 2011 |SUECIA

"Por favor, necesito una ambulancia"

ESTOCOLMO: Cuando SOS Alarm se negó a tomar en serio a Emil Linnell de 23 años, él murió en su casa sin haber recibido ayuda. La familia del joven escribe en una carta abierta a los políticos de la diputación provincial (Landstingstyrelsen). DN.se publica parte de la conversación entre SOS Alarm y Linnell minutos antes de su muerte.

Fuente: Dagens Nyheter. Traducción: Magazín Latino

Emil Linnell se había sentido mal durante un tiempo y solicitó ayuda en varias ocasiones. El año nuevo 2010-2011 estuvo en Åre con unos amigos pero volvió a enfermarse con fiebre alta y cuando regresó a Estocolmo fue a la Clínica donde le recetaron antibióticos.

Pero los síntomas no cesaron y Linnell volvió a solicitar atención y le volvieron a dar antibióticos. El lunes 24 de enero estaba tan mal que se tuvo que quedar en casa y no ir a trabajar.

El sábado 29 de enero iba a ir a una fiesta donde un amigo. Pero como no se sentía bien, prefirió quedarse en su apartamento en Bagarmossen. En la mañana del 30 de enero llamó con urgencia a SOS Alarm.

Pero la ayuda no llegó nunca. Emil Linnell no fue considerado lo suficientemente enfermo.
En una carta abierta a los políticos de la diputación provincial de Estocolmo, la familia de Emil escribe:

"No se puede describir con palabras el horror que los padres y tíos de Emil Linnell sintieron cuando escucharon que Emil, cada vez más desesperado trató de obtener ayuda y la respuesta que recibió del personal SOS Alarm con educación de atención médico-sanitaria, que obviamente habían sufrido un colapso mental total. Nadie que haya escuchado la grabación, lo que incluso el jefe médico de SOS Alarm admite, puede malinterpretar que se trata de la persona que llama está gravemente enferma en profunda necesidad de ayuda. Y sin embargo la enfermera responsable malinterpreta totalmente la situación.

DN.se ha visto parte de una transcripción de la conversación entre SOS Alarm y Emil Linnell.

En la primera conversación con SOS Alarm, Emil cuenta que se ha tomado un par de analgésicos, que apenas se puede mover y que no se siente bien. Repentinamente la llamada se interrumpe, lo que la operadora de SOS Alarm interpreta como que Emil colgó el teléfono. Un momento después, Emil vuelve a llamar y dice que se desmayó. La operadora se pregunta si ha bebido alcohol:

Emil Linnell: No, estoy enfermo también. Tengo fiebre
SOS: Sí, tienes fiebre. Mm ¿Cuánta fiebre tienes?
Emil Linnell. Respiración jadeante y un golpe
SOS: Aló, Aló?
Emil: se escucha una respiración muy pesada e intensa.
SOS: Llama a Emil por su nombre dos veces.
Emil Linnell: Con respiración jadeante y fuertes gemidos. Balbucea: "Aló" en la habitación.
SOS: SOS 112, Dónde (inaudible?
Emil Linnell (inaudible) ambulancia.
SOS: ¿!ué dijiste?
Emil: ¿Dónde está mi ambulancia?
SOS: ¿Necesitas una ambulancia?

La conversación continua con Emil, por segunda vez, da su dirección y la operadora de SOS lo conecta al enfermero que le responde con su nombre.

Enfermero: No me queda claro con que es lo que tú quieres que te ayuden pues corres por el apartamento o que es lo que tienes...respiras sin problemas y hablas sin problemas.
Emil Linnell: Apenas puedo respirar ahora.
Enfermero: Lo sé, estoy sentado escuchándote. Respiras sin problemas.
Emil Linnell: No, ¡me desmayo! ¡Me desmayo!
Emil pregunta si la ambulancia está en camino y le responden que "no". Vuelve a repetir que necesita una ambulancia.
Enfermero: Sí, pero no entiendo por qué andas corriendo por el apartamento y dices...
Emil Linnell: Se me cayó el celular. Por favor, ¡no puedo respirar!
Enfermero: Sí pero ahora respiras sin problema. ¿Has tenido estos ataques antes?
Emil Linnell: No
Enfermero: No
Emil Linell: Por favor, necesito una ambulancia
Enfermero: Sí, pero yo...
Emil Linnell: ¡No puedo respirar!
Enfermero. Puedes respirar profundo
Emil Linnell: No
Emil Linnell: Jag behöver en ambulans, snälla.
Enfermero: Pero trata de respirar profundo mientras yo estoy aquí
Emil Linnell: (jadea) No puedo
Enfermero: Sí, ¡Respira profundo ahora!
Emil Linnell: ¡No puedo! ¡Ayúdame! ¡Por favor, ayúdame!
Enfermero: Sí, pero ahora hablas sin problemas y respiras sin problemas mientras te escucho.
Emil Linnell: Me esfuerzo todo lo que puedo.
Enfermero: ¿Qué dijiste?
Emil Linnell: que me esfuerzo todo lo que puedo. Por favor
Enfermero: Sí, pero yo... yo no escucho que tengas problemas respiratorios. Así que no entiendo, ¿es otra cosa? ¿Te duele en alguna parte?
Emil Linnell: Sí, todo el cuerpo
Enfermero: Sí, ¿has hecho algo estos últimos días?
Emil Linnell: He estado enfermo toda la semana
Enfermero: Sí, en que forma...¿entonces, de que has estado enfermo?
Emil Linnell: pero bueno, ahora todo mi cuerpo se me adormece. Oh
Enfermero: ¿has estado resfriado?
Emil Linnell: Sí y ahora no puedo respirar (inaudible)
Enfermera: Sí, pero hablas sin problemas y para mí, no escucho que tengas problemas para respirar.
Emil Linnell: Llamo porque no puedo respirar. No puedo respirar más.
Enfermero: Pero si respiras lo más bien. No escucho otra cosa que tu respiración.
Emil Linnell: ¡Ayúdame!
Enfermero: Sin problemas.
Emil Linnell: ¡Por favor, envía una ambulancia!
Enfermero:Sí, pero no puedo ver que tú...que necesitemos enviarla porque tú no respiras y tú andas caminando.
Emil Linnell: ¡Estoy tirado en el piso!
Enfermero: ¿Estás en el piso?
Emil Linnell: Sí
Enfermero: Mm

La conversación continúa y el enfermero pregunta como podrán entrar en el apartamento y Emil responde que abrió la puerta de calle. Esto hace que el enfermero cuestione que Emil esté verdaderamente en el piso.

Enfermero: ¡Siéntate ahora!
Emil Linnell: Me derrumbo.
Enfermero: No, ¡siéntate ahora! Te puedes afirmar en la taza del baño o en el lavamanos o en lo que tengas cerca. ¡Afírmate, siéntate ahora!
Emil Linnell: No puedo respirar. Ay
Enfermero, Sí, respiras muy bien. Te lo prometo.
Emil Linnell: sonidos, jadeo, y un golpe

El enfermero habla con un colega, Emil Linnell repite que necesita una ambulancia porque no puede respirar. El enfermero cuestiona esto y dice que quizás pueda contactar a un médico de guardia. Cuando el enfermero comienza a preguntarle sus datos personales, Emil Linnell no recuerda cuando nació. Finalmente se escucha solo un gemido y un gorgoteo. Es la última señal de vida que da.

Unos minutos después de las 06 horas, el enfermero de SOS llama a un médico de guardia y le pide que llame y hable con Emil. Al mismo tiempo el enfermero dice que SOS no enviará una ambulancia "...me es difícil pensarlo".

Enfermero: Oye, tengo un paciente que quiere que lo llames y hagas una evaluación. No logro sacar nada sensato de esto. Sospecho que o es psíquico...o también...sí, un ataque de angustia o psíquico. No lo entiendo. Dice que se tomó un Alvedon y un Ipren y que no se puede mover.
Médico: Ay ay ay
Enfermero: Y...pero está en pie y corre por el apartamento y dice que no puede respirar, pero respira sin problemas.
Médico: Mmm.

El médico de guardia promete que Emil tendrá ayuda. "Lo ayudaremos" Dice también que llamará a Emil. Según el teléfono de Emil alguien lo llama tres veces sin respuesta. A pesar de esto ni SOS Alarm ni el médico de guardia llegan a la conclusión que Emil Linnell necesita ayuda. Por el contrario, el operador de SOS constata en una conversación con el médico que él ha llamado tres veces.

"Entonces digo que has tratado de llamar a ese y no te respondió" dice el operador
Médico: Sí, tendrá que llamar de nuevo. Es el que vive en Bagarmossen.
Operador: Sí, exacto. Okey, gracias. Muchas gracias. Chao
Médico: Gracias. Chao.

Después de dos horas más tarde un vecino encuentra a Emil Linnell muerto al lado de la puerta abierta. Una puerta que Emil había dejado abierta para que el personal de la ambulancia pudiera entrar.

Pero la ambulancia no llegó nunca.

La policía y un médico que llegan al lugar constatan que Emil Linnell ha fallecido. Una autopsia muestra más tarde que murió de una rotura al bazo.

En la carta abierta a los políticos de la diputación provincial, la familia de Emil escribe que son varias las personas que cometieron graves errores esa mañana, errores que condujeron a su muerte.

"Hubieron varios que no cumplieron esa mañana, por ejemplo el médico que no se preocupó en conocer porqué Emil no respondía el teléfono y el operador que recibió la llamada del médico y que se encogió de hombros".

Los parientes quieren que los políticos examinen si no es posible cambiar las rutinas en SOS Alarm para que se envié ayuda rápidamente y que no se pierda tiempo decidiendo si se envía o no.
"Se pide ambulancia cuando se está tan enfermo que no se puede usar otro medio de transporte. Una forma sería cobrarle todo el costo del transporte si es que después se muestra que no era médicamente necesario", escribe la familia.

Como DN.se ha escrito anteriormente, la muerte del joven de 23 años ha sido denunciada por SOS Alarm a la Dirección Nacional de Sanidad y Bienestar (Socialstyrelsen) según la Lex María y la dirección de SOS Alarm reaccionó fuertemente ante lo ocurrido. El enfermero que decidió no enviar la ambulancia ha dejado de trabajar.

Nota: El artículo ha sido actualizado al DN tomar la decisión de nombrar a Emil Linnell

Clas Svahn