La directora de Dicoex, Marta Chalhub. Foto: Marisol Aliaga.
21 de mayo de 2012 | ENTREVISTAS |
Marta Chalhub: "Estamos muy satisfechos con esta jornada"
ESTOCOLMO: La cuarta versión del programa Gobierno en Terreno - "Chile Sigue Contigo" congregó a cientos de connacionales en la casa central del ABF en Estocolmo, entre el 9 y 10 de mayo del presente. Durante los dos días, funcionarios de distintas entidades chilenas atendieron, en forma presencial y virtual, las inquietudes de ciudadanos chilenos residentes en Estocolmo.
La comunidad chilena afincada en Suecia bordea las 60. 000 personas, constituyendo la tercera comunidad más grande en el extranjero y la más numerosa en Europa.
Magazín Latino conversó con Marta Chalhub, Directora de la Dirección para la Comunidad de Chilenos en el Exterior, Dicoex, entidad organizadora de este ejercicio que permite que los compatriotas residentes en el exterior puedan hacer trámites desde el país donde se encuentran. "Estamos muy satisfechos con esta jornada", dijo Marta Chalhub.
Por: Marisol Aliaga
Han sido dos días de intensa actividad en Estocolmo para la Sra. Marta Chalhub. Me encuentro con ella el jueves 10 de mayo por la tarde, ya casi al concluir la jornada del gobierno en terreno en la capital sueca. Poco antes, la directora de Dicoex, los funcionarios chilenos y el público asistente hicieron un alto en la febril actividad para disfrutar de la presentación de baile que brindara el grupo juvenil folclórico Entre Fronteras. Después de la presentación, la Sra. Chalhub, ayudó a la pequeña Vanessa en la entrega de un recuerdo, que el grupo de jóvenes les tenía a cada uno de los funcionarios chilenos.
Será por el arduo trabajo de los últimos días, sumado al jetlag del viaje, Marta Chalhub se nota un tanto cansada, cuando me encuentro con ella, pero no por ello me recibe con menos amabilidad. Me cuenta que ella y su equipo arribaron a Suecia sábado pasado y se regresan el próximo sábado. El lunes se encontraron con las autoridades locales y con organizaciones y el martes han inspeccionado el local, para controlar que todo funcionara bien, en vísperas de la atención al público el miércoles y el jueves. El martes participó, además, en un programa radial de una radio de cercanías, donde contestó las preguntas de los radioescuchas.
Desde Chile vienen once funcionarios. "Gente que tiene experiencia, que trabaja muy conscientemente y con cariño. Vengo con tres funcionarios del Registro Civil, dos del Instituto de Previsión Social, el Director de la corporación de Asistencia Judicial, su jefa de Comunicaciones, dos funcionarias de la Dicoex, además de quien habla, un funcionario de la Dirección de Informática, que es quien se encarga de todas las instalaciones de los equipos, porque de lo contrario esto no funciona", me explica Marta Chalhub.
El viernes a las 6 de la mañana parten a Gotemburgo en el tren rápido, el viaje en avión es imposible, debido a los equipos con los que cuentan, que les permiten el acceso virtual con el personal en Chile.
Marta Chalhub es diplomática de carrera y lleva 30 años en la cancillería. Ha desempeñado distintas labores, tanto en Chile como en el extranjero y está a cargo de la Dicoex desde octubre del 2011.
Acerca de l programa Gobierno en Terreno, que tiene como lema "Chile Sigue Contigo", Marta Chalhub explica que las primeras experiencias que se hicieron de salir del país a llevar los servicios públicos se realizaron a partir del 2005, pero solamente en Argentina. Se viajaba en bus con personal del Registro Civil, el IPS y personal del Ministerio de Educación y se atendía a la comunidad chilena residente en la argentina, que es la más numerosa. Pero, a partir del año 2010, se ideó esta forma de gobierno presencial y virtual, lo que quiere decir que aquellos servicios que no pueden estar presentes en las ciudades visitadas atienden, vía Skype a los chilenos que quieran hacer sus consultas. "Esta es una manera también de abaratar costos, para que la gente también pueda hacer las consultas en tiempo real", dice Marta.
¿Qué le ha parecido la recepción en Estocolmo?
- Estupenda. Esta es mi cuarta experiencia a cargo de un gobierno en terreno y de todas tengo los mejores recuerdos, nuestros compatriotas valoran, se acercan y hacen sus trámites y muchos se emocionan porque sienten hablar de la manera como se habla en Chile, ven que pueden realizar sus diligencias de forma mas rápida, pueden conversar, compartir y todo eso. En esta oportunidad, y por segunda vez, nos acompaña el Director General de la Corporación de Asistencia Judicial, que es una institución dependiente del Ministerio de Justicia que presta asesoría de tipo jurídico en forma absolutamente gratis a todos los chilenos, tanto en Chile y ahora en el extranjero. Él y estuvo ayer y hoy día atendiendo personalmente, y si Ud. se ha dado cuenta no ha parado. Ha atendido muchas preguntas de divorcios, de pensiones de alimento, de herencias. Cuenta, además, con dos funcionarios que están atendiendo desde Santiago las consultas de tipo jurídico.
¿Se puede percibir que exista algún tema que nos preocupe más que otros a los chilenos en Suecia?
- Bueno, eso lo vamos a ver un poco mañana, en Gotemburgo, porque entonces vamos a tener lo que nosotros llamamos un diálogo participativo, donde están invitados representantes de numerosas asociaciones de chilenos. En este diálogo van a participar el Subsecretario de Relaciones Exteriores, el Embajador Fernando Schmidt, el diputado del PPD, Sr. Jorge Tarud, el Embajador de Chile, don Horacio del Valle; desde Santiago va a estar la Ministra del Servicio Nacional de la Mujer, Carolina Schmidt, la Directora de la División de Organizaciones Sociales, Carolina Plaza, el director consular y el director general de política exterior. Lo que nosotros vamos a hacer es presentarles el proyecto, mostrar lo que hace el gobierno, y escuchar las inquietudes de nuestros compatriotas. Lo hemos hecho en ya Melbourne, lo hicimos en El Salvador, se hizo en Neuquén. Si en el momento no se puede responder, no se puede dar satisfacción a las demandas que ellos tienen, nos llevamos la inquietud a Santiago, para hacer las consultas con los organismos pertinentes, se les manda una respuesta o se les sugiere que establezcan algún tipo de contacto con la repartición pública que corresponda.
Marta Chalhub explica que las demandas de las distintas comunidades de chilenos en el exterior son distintas.
- En Melbourne, por ejemplo, y algo que nos emocionó mucho, fue que pidieron facilidades para mandar ayuda a Chile. Ellos lo que querían era que se les diera mayores facilidades para enviar ayuda a los hospitales, a casas de ancianos, porque podían conseguir camas e implementos. La verdad es que cuando escuchábamos eso pensábamos: nosotros venimos a prestar un servicio, queremos que ellos nos pidan algo y ellos quieren poder ayudar al país.
La colonia chilena en el exterior es la de Argentina. "En Neuquén las necesidades eran distintas, ellos tenían mucha inquietud por las pensiones, porque hay mucha gente mayor que pasó a Argentina hace 60 años, a trabajar de manera irregular y que no tiene previsión ni en Chile ni en Argentina. Muchos de ellos tenían - por primera vez - un documento de identidad, ¡eso realmente era impactante!, pero a mi me llenó de mucha satisfacción, es una colectividad muy modesta, con muchas necesidades, pero con gente muy cariñosa que valoró mucho esto. Allí nos pidieron si podíamos darles computadoras para que se pudieran comunicar entre las asociaciones, ya que la distancia entre estas es de 80 - 100 kilómetros y a veces les costaba para poder reunirse", dijo la Sra. Chalhub.
- En El Salvador, no hubo mayores demandas, ellos pidieron más fomento respecto a los viajes, al comercio, a ese tipo de cosas. Pero esto depende de cada país, nosotros no podemos hablar de una comunidad de chilenos en el exterior, hay comunidades. Nuestros compatriotas salen y se adaptan a la realidad del país que los acoge. Entonces las necesidades y las inquietudes son distintas.
Según Marta Chalhub, lo que caracteriza a todos los chilenos que, se han radicado en otro país, es que todos mantienen el amor y el cariño por Chile. "Ellos conservan las costumbres, la identidad, los bailes, las comidas, y eso, cuando uno llega y está tan lejos, y como ahora, cuando un grupo de jóvenes interpretan, bailan temas de nuestro folclore, la verdad es que es emocionante. Y esa es una de las labores que tiene Dicoex, tratamos de mantener el vínculo y la identidad de las asociaciones de chilenos con el país".
¿Cuántas personas han atendido estos dos días?
- Bueno, lo que pasa es que la cantidad de personas no refleja mucho el número de atenciones, porque una persona, por ejemplo, viene y saca un pasaporte, después va consultar por sus pensiones, después se acerca a la atención virtual y habla con el Banco Estado u otro servicio que está desde Santiago, etc. Pero ayer, con las atenciones que se hicieron desde Santiago y las que se hicieron acá completamos alrededor de 620. Y yo creo que hoy día va a ser más o menos lo mismo. O sea, estamos llegando a sobre las mil atenciones en dos días. Yo calculo que ayer se acercaron alrededor de 150 – 200 personas, y hoy día debe ser más o menos igual porque incluso a esta hora aun hay mucha gente.
Para terminar, ¿está Ud. entonces conforme con esta jornada?
- Si, por supuesto!, ¿sabe lo que pasa? Y lo digo bien sinceramente, uno organiza y planifica, pero no sabe como va a resultar todo, como va a lograr atender a la gente, como se van a prestar los servicios, hasta que esto comienza. Pero el día anterior no sabemos cuanta gente va a venir, a que hora van a llegar, que es lo que van a necesitar. Entonces, a medida que el público se hace presente, uno recién puede darse cuenta. Para nosotros fue una sorpresa la cantidad de personas interesadas en consultar al Banco Estado, lo mismo las atenciones de tipo jurídico, el director de la corporación de asistencia judicial ha estado todo el día sumamente ocupado. Pero lo hemos hecho todo con muy buena voluntad y muy buena disposición.
- Y yo quisiera destacar también el trabajo que realiza el Cónsul, de manera previa. Toda la labor de difusión, de contacto con los compatriotas, de dar a conocer que vamos a estar acá. Esto es algo que él tiene que hacer antes, porque esto no resulta si la gente no se acerca, si no viene a ocupar los servicios que hemos traído desde Santiago.
La directora de Dicoex, Marta Chalhub, ayudó a la pequeña Vanesa Palma a hacer entrega de recuerdos de Suecia. Foto: Marisol Aliaga.
Por: Marisol Aliaga
